職場黑馬學

​​​​​​​

作者 l 李子霄 

來源 l 實用管理學  

有個老闆帶著公司員工去打保齡球，開始時，大家玩得很高興，自發地分成兩個小組，相互探討經驗，研究保齡球的打法，營造了很積極健康的競爭氛圍。

等大家玩了一會後，老闆讓人在球道上拉一個簾子，這樣一來，打球的人還可以繼續打球，但是看不到球的滾動路線，看不到結果。很快，大家就失去了玩下去的興致。

這時老闆向大家道歉，並說明了這樣做的理由：想讓大家瞭解彙報、回饋的重要性。

     ​​​​​​​

老闆表示，下屬如果不主動向領導彙報工作，回饋工作進程，領導就會雲裡霧裡，不知道下屬工作進展情況：

是否遇到了困難？是否走了誤區？是否能夠在規定期限順利完成？

作為下屬，不要等著領導叫你才彙報工作，而要主動彙報，讓領導及時瞭解你的工作情況，察覺出你工作中的問題，給予指導和幫助，這樣不但可以避免執行跑偏，還能有效地化解危機。

主動彙報工作，有助於消除上下級之間因溝通不暢引起的誤解。

比如，領導交代你一項工作，你幹了一天，晚上還加班，但沒完成，第二天接著幹，到了晚上終於幹完了。但是你沒有主動彙報，而是等到第三天領導找你時，你才彙報工作。領導說“一個簡單的工作怎麼搞這麼久？”

相信聽了這話，你會很委屈，連續兩天加班加點地幹，領導還說你慢。其實，不必報怨領導，錯的是你。

如果第一天晚上加班時，你打電話給領導彙報一下工作進展，說你一直工作到現在，今天完不成。如果晚上不方便打電話，下班時把進展情況彙報一下。第二天繼續這樣彙報，看看領導還會不會怨你？

主動向領導彙報工作，還能體現出你盡職盡責、認真工作的職業態度，能給領導留下很好的印象。而且領導可以根據你的工作進展，及時對後續工作做好安排。

說了這麼多關於主動向領導彙報工作的好處，那麼，彙報工作具體要注意什麼呢？什麼時間彙報，怎樣彙報？下面我們就來詳談彙報技巧。

1 ​​​​​​​

時間跨度較短的工作：

什麼時候完成

什麼時候彙報

領導交待的工作，各式各樣，有的工作三五分鐘就能完成，比如複印一份文件，有的工作一天之內就能完成。對於這些工作，最好什麼時間完成，什麼時候彙報。

我進入職場的頭幾年，在一家大型的外資企業工作。記得有一次，領導讓我統計一個銷售報表，我工作到晚上十點多才完成。

當時領導早就下班了，於是我給領導打了個電話，說銷售報表已經統計完成了，領導說：“好，好，工作到這麼晚，辛苦了，快點回去休息吧！”領導的話語盡顯關懷，讓我覺得加班是值得的。如果我不打這個電話，領導認為我很快就做完了，但不知道我這麼辛苦。

後來我總結了一條彙報經驗：

對於短時間內可以完成的工作，儘量做到什麼時候完成，什麼時候彙報。如果提前完成，也要提前彙報，絕不空耗時間，假裝工作做了很久。

舉個例子，領導交代給你一個任務，要求下班之前完成，可你下午4點就完成了工作，那麼你最好4點就去彙報。

因為通過彙報，領導就會知道你工作的進程和狀態。如果做得好，領導會予以表揚；如果做得不到位，經過領導的指點，還有時間去修改和完善。

如果一直拖到下班時再彙報，一旦發現工作執行走樣，那你可能要加班或第二天修改，這樣也耽誤了你的時間。

2

時間跨度較長的工作：

堅持每天彙報

讓領導瞭解進展

對於時間跨度較長的工作，比如，三五天甚至一兩個月才能完成的工作，就不可能等到完成時再彙報。

尤其是做市場的，幾天之內不可能產生效益，需要一段時間的投入才有收穫。

那就得主動報告你的階段性工作情況，讓領導對你的工作進程心裡有譜，便於領導幫你把關，適時給你提供工作指導，確保你的工作有條不紊地開展，直至圓滿完成。

3​​​​

彙報的內容：

階段性彙報結果

彙報重點，不說廢話

老闆（領導）通常都很忙，或者看上去很忙，他沒時間，也沒興趣聽你事無巨細地彙報事情的來龍去脈。

比如，你負責文書處理，就沒必要告訴老闆，檔案沒打出來是因為墨水匣沒換新的，新墨水匣沒換是因為採購部還沒有把墨水匣買回來……你只要告訴他結果：列印的檔還需多久送到他手上。

特別是當工作沒完成，你應該先說出來，再說明沒完成的理由。切不可先說一大堆理由，然後說工作沒完成，這樣領導會認為你在為自己辯護、推卸責任。同樣是工作沒完成，先說結果與後說結果，給領導的印象會截然不同。

說完結果後，領導可能想聽你說說工作過程，這時一定要挑重點，切勿不分主次，面面俱到，一股腦倒出來。

這樣不僅吸引不了領導，甚至會適得其反。為此，你彙報之前，最好列個大綱，在心裡明確要講的幾點，這樣彙報時你才能做到重點明確、繁簡適度。

4 ​​​​​​​

關於工作困境：

彙報的時候提出一些建議

供老闆參考

如果是例行性的工作彙報，那一般都很簡單，但如果工作遭遇困難，彙報就會令人頭疼。

本來遇到問題了，老闆心情就不好，還得絞盡腦汁幫你善後，可想而知這個彙報過程多麼痛苦。

可是，如果遇到問題不向老闆彙報，那就是你的失職。

所以，在彙報問題時，永遠帶著建議去。

有理有據地找出事實背後的本質問題，得出結論，形成決策意見，供領導選，這才是優質的彙報。

5 ​​​​​​​

   彙報時機：

未雨綢繆

帶著預見性彙報

未雨綢繆永遠都比亡羊補牢好，當工作即將進入到下一個議程時，你應該提前彙報；

當你預料到工作可能無法如期完成，更要提前彙報，說明原因，讓領導有個心理準備。

未雨綢繆能給大家留出解決問題的時間，從而找到變通的辦法。反之，等到出了問題才去彙報，就會讓你和領導都陷入被動。

6 ​​​​​​​

彙報原則：

必須實事求是

切勿弄虛作假，報喜不報憂

很多人向領導彙報工作時，喜歡講成績、講好事，對於問題和錯誤則輕描淡寫，甚至乾脆隱瞞不報。

這會影響領導對客觀情況的瞭解，貽誤決策時機，可能會使小問題變成大危機，這對公司發展是致命的。

在德國摩登公司的發展史上，曾出現過這樣一件事：

一線員工發現公司的大客戶單方面終止了合同，馬上給主管打電話彙報：“主管，不好了，公司的大客戶丟掉了，這直接影響我們的效益啊！”這是實事求是的彙報。

主管壓住內心的慌張，假裝淡定地說：“慌什麼啊？鎮定一點！”說完他思考了一會兒，組織了一下語言，然後給上司打電話：“經理，市場部出了點問題，一個客戶流失了。”這是典型的輕描淡寫，而且用詞模糊，很容易誤導人。

經理說：“流失一個客戶怕什麼，我們公司的客戶還有很多，繼續開拓市場，爭取獲得更多的合作。”

正在這時，公司總裁給經理打電話，瞭解市場開拓情況，經理笑著說：“總裁，你放心，市場開拓得很好，一切盡在掌控之中，很多客戶都與我們有合作的意向，很快我們就會拿下他們。”這是在自說自話，其實根本就沒有瞭解實情。

總裁放下電話，心裡很踏實。然而，一個月後，公司召開月銷售會議，總裁才得知市場部出了嚴重的問題，老客戶流失，新客戶沒有……

這個案例是典型的報喜不報憂，正如英特爾公司的總裁安德魯·格魯夫所言：“高層領導有時直到很晚才明白周圍的世界已經發生了變化，老闆則是最後一個知道真相的人。”

中國管理培訓專家余世維更是打趣地說：“一天，老闆發現門外有人搬東西，出去一看，才知道原來公司倒閉了。”這個誇張的描述很好地揭示了下屬報喜不報憂的危害。

要想消除下屬報喜不報憂的行為，領導者需要做到：

1）坦然聽取壞消息，不因下屬彙報壞消息大發脾氣，當即斥責下屬；

2）要求下屬彙報時措辭精確、明晰，不允許下屬用模糊詞語彙報工作，比如“出了點問題”、“還行”、“還可以”，聽到這些詞時，一定要追問“出了什麼問題？”“還行（還可以）是什麼意思，說具體點！”

3）多走出辦公室，走到工作一線，瞭解實際情況。

4）嚴懲報喜不報憂，彙報弄虛作假的行為。

【版權聲明】

「職場黑馬學」所推送的文章，除非確實無法確認，我們都會註明作者與來源。部分文章推送時未能與原作者取得聯繫。若涉及版權問題，煩請原作者聯繫我們，與您共同協商解決，聯繫方式blackunicorn0308@gmail.com

  ​​​​​​​​​​​​​​