【Office職升技】職場上有一種悲劇，叫老闆亂設KPI @ 職場黑馬學

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本文為黑主任第34篇原創文章

hello大家好~我是黑主任(,,･∀･)ﾉ゛今天我們要一起聊聊關於KPI的商業思維

或許有的朋友會問：什麼是KPI？

KPI：關鍵績效指標（Key Performance Indicator）

這是現在最流行的業績評估指標，理解起來很容易：要證明你的業績目標完成情況，要由某些關鍵的量化指標來證明；舉幾個小例子，大家或許會有更深的體會：

① 你是FB社團的小編，老闆要你這個月新增粉絲10萬來證明你的工作價值；

② 你是某品牌電商旗艦店的操盤手，老闆要你今年流量提升至少50%，營業額較去年要翻一倍，以此證明你的運營成效；

③ 你是大公司的資深HR經理，老闆要你的團隊這個月面試300個人，招到10位業務，20位客服...

這些被公司用來考核你的工作成果的量化指標，就稱之為KPI，或許你沒聽過KPI，但你一定認識責任制、業績指標...他們都是KPI的近親

沒有KPI的職場不是完整的職場，但是職場的悲劇在於：老闆亂設KPI

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有一種職場悲劇
叫老闆亂設 KPI

KPI是職場上繞不過避不開的一道檻，就算你是剛進公司沒兩天還處於蜜月期的新人，老闆暫時沒給你下具體的KPI指標，你也總必須先做一份你對未來工作的規劃方案吧？在方案規劃里你是不是自己也會寫上自己的假想目標？這就是KPI的雛形~

KPI越來越流行，但大多數人（包括老闆和員工）對KPI的認知水平仍然停滯不前，造就了不少職場悲劇

這些年，黑主任身邊不少朋友或多或少都因亂設KPI吃到了苦頭：

朋友①：一整年加班熬夜連軸轉，部門里付出的最多，回報確是最少，只因我的KPI最難

這位朋友任職於某剛完成A輪融資的互聯網創業公司，他負責「用戶裂變增長」，理解起來很簡單，就是透過設計各種活動和市場推廣，為公司帶來更多的核心用戶，這是一項非常有挑戰性也極具戰略意義的工作，相信對互聯網公司融資有點了解的朋友都知道，一家互聯網平台所擁有的核心用戶數量和質量，很大程度上影響了這家公司的估值。

然而工作的重要性和所能獲得的資源并不總是對等的，老闆在年初的時候和投資人開完了會後直接通知他「今年我們的用戶數必須完成100萬的增量，這是今年你的KPI」

他一聽若有所思的點點頭，剛盤算著完成KPI指標需要多少的預算時，老闆直接來一句：

「預算是肯定有的，但不會多，今年公司優先全力支持新成立的項目事業群，你這裡的預算最多先按1個新用戶30元人民幣來申請。」

What！(ﾟ◇ﾟﾉ)ﾉ我朋友說當下他已經傻眼了，要知道在他們行業里市場上平均獲取一個新用戶的成本是150元人民幣，當時他就知道今年過的並不會輕鬆。

一年過去了，現實又一次向我們證明了「要想靠一個人扭轉乾坤，除了需要實力，更多需要資源和一點運氣」，微信之所以能成為中國移動互聯網的霸主，很大程度上是因為他出生在了一個叫騰訊的家庭。

而我的朋友，除了實力和少的可憐的一點資源外，運氣也不怎麼好，一年來遇上了行業監管和市場地震，各種玩法手段都不能再用了。這一年里，他加班熬夜連軸轉，頭髮白了人看起來也蒼老了不少，但就因為最終的成果並未達到100萬KPI，年終被評為了C級。

朋友②：在舒適穩定的大公司拿著優渥的高薪，只需按步就班的工作，躺著也能完成KPI，舒舒服服干了5年後想跳槽開啟事業新篇章，卻發現自己已經落後太多了

若說上一位朋友有著「生不逢時」的感慨，那麼這一位朋友應該就有「時勢造英雄，躺著也能贏」的感覺吧~不同於上一位，這位朋友任職於非常知名的某互聯網大鱷（類似BAT自己腦補下），由於這間公司有著龐大的自有流量和完美的組織架構體系，這位朋友不止一次的和黑主任說：「根本沒感受過被KPI帶來的焦慮，從沒體會過因為KPI在夜裡輾轉難眠是一種什麼滋味」

每當這時，黑主任的表情是這樣的 (╯°Д°)╯︵ ┻━┻

話說回來，完成KPI沒有任何的壓力真的是好事嗎？答案顯然是否定的，如果沒有壓力逼迫你去完成一件艱難的挑戰，你就永遠不會知道，給自己一些壓力後，你能夠做到些什麼。

因此，5年後當他決定跳出公司的溫池去開啟事業新篇章時，危機四伏的互聯網戰場給他上了一課震撼教育，前幾天吃飯時他自嘲道：「從前不理解任正非的狼性文化，如今才知道自己只是一隻小白兔，安知狼群之志」

朋友③：碰上只想賺我錢的乙方，因為沒有制定合理的考核KPI，好幾百萬打了水漂歡來的只有10萬殭屍粉

是的，這次因為亂設KPI吃到苦頭的不是員工，正是公司老闆本人。一位意識到互聯網產業轉型勢在必行的傳統產業老闆，委託市面上一家“知名”的乙方代運營合作，稱「品牌沒有知名度，要用一年時間做品宣，主要衡量指標可以從品牌的官方自媒體粉絲量上看出」，殊不知從頭到尾都是呼弄的，一年過去了，花了幾百萬得來的只有10萬僵尸粉和內心的憤慨。

無論是對員工還是乙方服務商也好，制定合理的KPI本質目的都是為了確保公司的業務發展方向的一致性，讓時間和資金資源花在刀刃上~

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運老闆亂設 KPI
我應該怎麼辦？

老闆亂設KPI怎麼辦？

雖然他是老闆，但我們也不能對不合理的KPI指標束手就擒，黑主任要教各位幾個小技巧，巧妙應對不合理的KPI：

① 面對不合理的KPI，學會優雅的拒絕老闆

試想這樣一個場景，某天夜裡你收到老闆一則短信：

如果要你把公司的粉專做到100萬粉絲，你會怎麼做？

100萬？開玩笑！感到頭痛的你還是只能強撐著回給老闆：

我想一下，明天交一份企劃

這個場景熟不熟悉？是不是似曾相識？相信90%的職場人都遇過類似的情況，遇到老闆一時興起的不合理目標，第一時間想的是如何滿足老闆的要求或是混過去，但卻很少人第一時間質疑老闆目標的科學性。

那麼如何優雅地拒絕老闆的不科學KPI呢？

● 條件1：這是首要條件，你需要了解老闆是否具備足夠開明的心態接受質疑和反駁。

● 條件2：分清這個KPI是公司必要還是需要？或是僅僅只是老闆想要？若是公司為了上市或是融資需要，屬於必要達成的業績，那麼就要和老闆用數據說明這個目標的艱巨性，要錢要人要資源，動員其必要的資源；若僅僅只是公司需要和老闆想要，那麼一樣用數據說服老闆，爭取降低KPI的難度，再不濟也要預留無法達成KPI的容錯空間，提前為自己留下後路。

● 條件3：你需要採集一切可成為你論證的數據，隨便舉個極端的例子，你們公司新出了一款中高價位的幼兒食品，因為台北市一天賣出了1萬套，老闆就要求你在綠島也要日銷1萬套，這當然屬於不科學的KPI，你就可以搜集兩個地方有新生兒的家庭數量差異、兩地消費習慣、消費水平等數據成為你的論證；當然各行各業有不同的數據維度和建模，這裡就不另外展開了~

② 公司務必要完成的KPI，勇敢向老闆爭取資源

上文提到，要先分清楚這個KPI是「公司必要」、「公司需要」還是「老闆想要」，若是直接關係公司未來的戰略性硬指標，毫無挽回的餘地，那麼就敢於向老闆開口，要錢要人要資源，動員公司全部所能給到的支持盡最大努力，說不定也是你騰飛的一次機會。

③ 實時匯報完成度與更新預估完成度，預留KPI的容錯空間

很多人喜歡在項目開始前就對老闆說：「可能我估計只能完成80%」

說的對不如說的巧，不要一開始就和老闆討價還價，既然沒有退路決定開干了就讓老闆看到你的決心，在項目開始前就說自己可能只能完成80%，只會透露出你的不自信

要潛移默化的在老闆心中種下一顆名為「KPI容錯率」的種子

怎麼做？很簡單，只要你固定每週向老闆匯報「現狀進度」、「預估進度」和「整體完成率」就行了~時間一久老闆內心自己就有數了，這時再談KPI容錯空間更穩妥

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總有一天你也會是老闆

如何科學合理的給員工設 KPI

① 僅追求數據結果，容易引發作弊

由於我們在具體制定目標時，常常把公司追求的數據結果（店鋪營業額、粉專粉絲量等）當成員工的KPI，而這KPI又牢牢的和員工的升遷、獎金、加薪息息相關。

因此我們會發現這樣一個現象，員工在完成KPI時更多考慮的是如何完成KPI數據，反而忽略了KPI背後給公司帶來的真正價值，那就是：通過客觀公正的數字來準確了解營銷目標是否實現，現在反而演變成「為了數據而追求數據」。